.webp)
ΔΕΥΑΗ: Νέα «ηλεκτρολογική βλάβη» και ενημέρωση μέσω ... Facebook για τις διακοπές νερού
Σε ανάρτηση στη σελίδα της στο Facebook περιορίστηκε για ακόμη μία φορά η ΔΕΥΑ Ηγουμενίτσας, προκειμένου να ενημερώσει τους κατοίκους για τα νέα προβλήματα υδροδότησης σε Μαυρούδι, Λαδοχώρι και οικισμό Εθνικής Αντίστασης.
Σύμφωνα με τη σχετική ανάρτηση, στις τρεις περιοχές παρουσιάστηκαν «προβλήματα ηλεκτρολογικής φύσης», τα οποία επηρέασαν την υδροδότηση. Η επιχείρηση αναφέρει ότι η βλάβη αντιμετωπίστηκε από τον αρμόδιο ηλεκτρολόγο και ότι η παροχή νερού αναμένεται να αποκατασταθεί πλήρως μέσα στις επόμενες ώρες.
Για ακόμη μία φορά, πάντως, η διατύπωση περί «ηλεκτρολογικής φύσης» αφήνει να εννοηθεί ότι το πρόβλημα συνδέεται με το δίκτυο ηλεκτροδότησης και, κατ’ επέκταση, με τον ΔΕΔΔΗΕ, χωρίς να διευκρινίζεται ποια ακριβώς βλάβη σημειώθηκε, σε ποιο σημείο εντοπίστηκε και ποιος φορέας έχει την ευθύνη.
Η νέα αναφορά έρχεται μετά τις επανειλημμένες τοποθετήσεις του προέδρου της ΔΕΥΑΗ, Γεωργίου Καλφόγλου, ο οποίος έχει αποδώσει τις συχνές διακοπές νερού στο Μαυρούδι σε διακυμάνσεις τάσης και προβλήματα ηλεκτροδότησης.
Ωστόσο, η ανακοίνωση δεν αναφέρει αν το νέο περιστατικό οφείλεται πράγματι σε βλάβη του δικτύου του ΔΕΔΔΗΕ, σε πρόβλημα του ηλεκτρολογικού πίνακα ή του εξοπλισμού της ΔΕΥΑΗ ή σε άλλη αιτία.
Ιδιαίτερη εντύπωση προκαλεί και ο τρόπος ενημέρωσης των πολιτών.
Αντί να εκδοθεί επίσημη ανακοίνωση και να αποσταλεί στα τοπικά μέσα ενημέρωσης, ώστε να ενημερωθεί το σύνολο των κατοίκων, η ΔΕΥΑΗ επέλεξε και πάλι μία απλή ανάρτηση στο Facebook.
Πρόκειται για μια πάγια τακτική που δημιουργεί εύλογα ερωτήματα, καθώς κανένας πολίτης δεν είναι υποχρεωμένος να διαθέτει λογαριασμό στο Facebook, ούτε να ακολουθεί καθημερινά τη σελίδα της επιχείρησης για να πληροφορηθεί αν θα έχει νερό στο σπίτι του.
Η ενημέρωση για μία διακοπή υδροδότησης δεν αποτελεί ανάρτηση κοινωνικής δικτύωσης, αλλά ανακοίνωση δημόσιου ενδιαφέροντος. Θα έπρεπε να διανέμεται έγκαιρα και οργανωμένα μέσω της ιστοσελίδας της ΔΕΥΑΗ, των τοπικών μέσων ενημέρωσης και, όπου είναι δυνατόν, μέσω υπηρεσίας μαζικών μηνυμάτων προς τους καταναλωτές.
Ιδίως όταν πρόκειται για επαναλαμβανόμενα περιστατικά που επηρεάζουν περισσότερες από μία περιοχές, η επιχείρηση οφείλει να ενημερώνει επίσημα:
- για την ακριβή αιτία της διακοπής,
- για τις περιοχές που επηρεάζονται,
- για τον εκτιμώμενο χρόνο αποκατάστασης,
- για την πλήρη επαναφορά της υδροδότησης.
Οι κάτοικοι του Μαυρουδίου, του Λαδοχωρίου και των περιοχών δικαιοδοσίας της ΔΕΥΑΗ μένουν για ακόμη μία φορά χωρίς νερό, ενώ καλούνται παράλληλα να αναζητούν μόνοι τους την ενημέρωση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Η ΔΕΥΑΗ οφείλει να αντιληφθεί ότι η επίσημη και καθολική ενημέρωση των καταναλωτών αποτελεί μέρος της ευθύνης της και όχι εξυπηρέτηση μόνο προς όσους διαθέτουν Facebook.