E-Commerce Boom στην Ελλάδα: Πώς τα Ελληνικά Καταστήματα Κερδίζουν Online

E-Commerce Boom στην Ελλάδα: Πώς τα Ελληνικά Καταστήματα Κερδίζουν Online

Η μετάβαση προς το ηλεκτρονικό εμπόριο ήταν μια στροφή που πολλοί αποκαλούν “αναγκαστική”. Μιλάμε για την εποχή του Covid-19 όπου τα μαγαζιά ήταν κλειστά και έτσι ο κόσμος αναγκάζονταν να αγοράσει από το διαδίκτυο. Εκείνη την εποχή, το ηλεκτρονικό εμπόριο αναπτύχθηκε έως και 40%.

Το αξιοσημείωτο, ωστόσο, είναι το γεγονός πως ακόμα και μετά τον Covid-19, οι καταναλωτές συνέχιζαν να αγοράζουν από το διαδίκτυο και συνεχίζουν μέχρι και σήμερα. Έτσι, καταλαβαίνουμε πως το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν ήταν κάτι παροδικό, είναι μια αλλαγή που έχει έρθει για να μείνει.

Το παρόν άρθρο εξετάζει το σύγχρονο τοπίο του ελληνικού e-commerce: τις πλατφόρμες που κυριαρχούν και πολλά άλλα.

Οι αριθμοί πίσω από την έκρηξη του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ελλάδα

Είναι πολύ σημαντικό να αναφέρουμε αλλά και να αναλύσουμε κάποιους αριθμούς διότι αυτοί είναι που δείχνουν τα πραγματικά αποτελέσματα. Πριν την πανδημία του Covid, περίπου το 30-35% των καταναλωτών ψώνιζαν από το διαδίκτυο. Τότε το ηλεκτρονικό εμπόριο θεωρούνταν απλά ένα συμπληρωματικό κανάλι.

Μετά την πανδημία και φτάνοντας στο σήμερα, το ποσοστό αυτό έχει σχεδόν διπλασιαστεί στο 60-65%. Το e-commerce δεν είναι πλέον συμπληρωματικό κανάλι, είναι ένας τρόπος αγορών που έχει εδραιωθεί για τα καλά στις ζωές των Ελλήνων.

Αντίστοιχα εντυπωσιακή είναι και η αύξηση της συνολικής αξίας της αγοράς. Το ελληνικό e-commerce εκτιμάται ότι από περίπου €5 δισ. το 2019 ξεπέρασε τα €10 δισ. το 2026, παρά τις ευρύτερες οικονομικές πιέσεις. Αν και η Ελλάδα εξακολουθεί να υπολείπεται του ευρωπαϊκού μέσου όρου ως προς τη διείσδυση του ηλεκτρονικού εμπορίου, η ταχύτητα σύγκλισης είναι από τις υψηλότερες στην ΕΕ.

Αν μιλάμε για κατηγορίες προϊόντων, τα τεχνολογικά προϊόντα καλύπτουν το 40% της συνολικής αξίας της αγοράς του ηλεκτρονικού εμπορίου.

Σημαντικοί παίκτες που κυριαρχούν στο Ελληνικό ηλεκτρονικό εμπόριο

Φυσικά, υπάρχουν και κάποια ονόματα από πλατφόρμες τα οποία παίζουν περισσότερο στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Είναι ονόματα που έχετε ξανακούσει και που πιθανώς να έχετε εμπιστευθεί με τις αγορές σας. Πάμε να δούμε τους κυρίαρχους του Ελληνικού ηλεκτρονικού εμπορίου…

Το Skroutz.gr είναι προφανώς μια πλατφόρμα που πρέπει να μπει πρώτη σε αυτή την λίστα. Το μοντέλο του Skroutz είναι ουσιαστικά το μοντέλο που ακολουθεί η Amazon για την Αμερική. Στην αρχή, με το Skroutz μπορούσατε μόνο να συγκρίνετε τιμές. Πλέον, μπορείτε να κάνετε ολόκληρη την έρευνά αγοράς σας από κει. Δεν είναι πλατφόρμα που πουλάει πράγματα απευθείας (πέραν κάποιων εξαιρέσεων), αλλά σας συνδέει με το μαγαζί που έχει αυτό που θέλετε.

Άλλα ονόματα περιλαμβάνουν τον Κωτσόβολο, το Public και το Plaisio. Αυτά τα 3 καταστήματα είναι οι κυρίαρχοι στην πώληση τεχνολογικών προϊόντων τόσο online όσο και από φυσικά καταστήματα.  

Αν θέλουμε να μιλήσουμε για μόδα, καταστήματα όπως Zara, H&M, Pull&Bear και Bershka είναι στην κορυφή της λίστας των καταναλωτών.

Πως οι παραδοσιακές ελληνικές επιχειρήσεις έγιναν digital

Οι Ελληνικές επιχειρήσεις μπορεί ακόμα να μην είχαν γίνει digital αν δεν υπήρχε η πανδημία. Η πανδημία αποτέλεσε σημείο καμπής για τις περισσότερες φυσικές επιχειρήσεις στην Ελλάδα και αυτό γιατί αναγκάστηκαν να στραφούν στο διαδίκτυο.

Βιβλιοπωλεία στο κέντρο της Αθήνας άρχισαν να αποστέλλουν τις παραγγελίες τους σε όλη την Ελλάδα ενώ boutique μαγαζιά με ρούχα άρχισαν να πωλούν μέσω Instagram και Facebook μηνυμάτων. Πολλά πράγματα άλλαξαν για τις παραδοσιακές επιχειρήσεις της Ελλάδας εκείνο τον καιρό. 

Μεγάλο ρόλο έπαιξαν και οι εταιρείες courier όπως η ACS, η Speedex και πολλές άλλες διότι χωρίς αυτές οι επιχειρήσεις δεν θα μπορούσαν να στείλουν τις παραγγελίες τους και το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν θα ήταν εφικτό. 

Παράλληλα, υπήρχαν και κάποια κρατικά προγράμματα ψηφιακού μετασχηματισμού, όπως δράσεις του “Ψηφιακή Ελλάδα¨ και χρηματοδοτήσεις μέσω ΕΣΠΑ, τα οποία βοήθησαν πολλές μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις να καλύψουν το αρχικό κόστος που απαιτούνταν για την στροφή τους στο διαδίκτυο.

Τα καζίνο περνούν στο online: ο ψηφιακός μετασχηματισμός της ψυχαγωγίας

Ο τομέας της ψυχαγωγίας, ήταν θέμα χρόνου, μέχρι να περάσει και αυτός στην online μορφή του. Η διασκέδαση είναι οnline εδώ και πολλά χρόνια και κάθε χρόνο εξελίσσεται όλο και παραπάνω. Στην αρχή, είχε ξεκινήσει με τα κλασικά, απλά παιχνίδια του κινητού ή του υπολογιστή. 

Πλέον, μπορείτε να παίξετε παιχνίδια καζίνο από το κινητό και τον υπολογιστή σας. Μεγάλα καζίνο brands όπως το Regency Casino μετακινούνται online. Την ίδια στιγμή έχουμε και τα online casino όπως τα Novibet, PameStoixima, Betsson, Winmasters, τα οποία εκτός από παιχνίδια, δίνουν και συμβουλές για σωστή διαχείριση χρημάτων στο καζίνο. 

Η ΕΕΕΠ είναι η ανεξάρτητη αρχή που είναι υπεύθυνη για την ρύθμιση των online και φυσικών καζίνο στην χώρα μας. Είναι υπεύθυνη από το 2011 αν και οι πιο ριζικές αλλαγές έγιναν μετά το 2020-21. 

Αν θέλουμε να μιλήσουμε λίγο πιο αναλυτικά για τα παιχνίδια καζίνο online, τα slots κυριαρχούν, με ιδιαίτερη απήχηση σε θεματικά παιχνίδια εμπνευσμένα από την ελληνική μυθολογία, όπως το Gates of Olympus. 

Παράλληλα, τα κλασικά επιτραπέζια παιχνίδια όπως το blackjack και η ρουλέτα παραμένουν δημοφιλή, ενώ τα live dealer games γεφυρώνουν το χάσμα μεταξύ φυσικού και ψηφιακού καζίνο, προσφέροντας εμπειρία «ζωντανού τραπεζιού» μέσω streaming.

Την ίδια στιγμή μπορείτε να δοκιμάσετε και τα instant games, όπως είναι το Plinko, τα οποία προσφέρουν ταχύτατο gameplay και πολλές ευκαιρίες για νίκη. 

Logistics: η πρόκληση των παραδόσεων σε όλη την Ελλάδα

Η παράδοση δεμάτων στην Ελλάδα παρουσιάζει το εξής θέμα… Μπορεί στην Ηπειρωτική Ελλάδα τα πράγματα να είναι πιο εύκολα, αλλά τι γίνεται με το εκτεταμένο νησιωτικό σύμπλεγμα της χώρας; Αυτό υπήρξε και πάντα θα είναι ένα πρόβλημα για τις μεταφορικές. 

Υπάρχουν όμως πολλές επιλογές. Αν επιλέξετε το δέμα σας να έρθει με ΕΛΤΑ, θα είναι πιο φθηνό αλλά θα αργήσει αρκετά να έρθει. Αν πάλι επιλέξετε μια εταιρεία courier όπως η ACS, τότε το δέμα σας θα φτάσει πιο γρήγορα και αξιόπιστα, απλά με κάποιο μεγαλύτερο κόστος, ανάλογα που μένετε. 

Αν τώρα μιλάμε για Αθήνα και Θεσσαλονίκη, τα δέματα μπορούν να φτάσουν μέχρι και την επόμενη μέρα αφου τα παραγγείλετε. Είναι τόσο γρήγορα. Σε άλλες πιο μικρές πόλεις, μπορεί να πάρει και 3-5 ημέρες για να φτάσει ένα δέμα.

Μέθοδοι πληρωμής και ζήτημα εμπιστοσύνης

Για αρκετό καιρό, το θέμα της πληρωμής αποτελούσε ζήτημα εμπιστοσύνης για τους Έλληνες καταναλωτές και γι’ αυτό θα το σκεφτόντουσαν δύο φορές πριν αγοράσουν κάτι από το διαδίκτυο. 

Σιγά σιγά όμως, καθώς το ηλεκτρονικό εμπόριο μπαίνει όλο και περισσότερο στις ζωές μας, οι Έλληνες έχουν μάθει που πρέπει να δίνουν τα στοιχεία της κάρτας τους και που όχι. Πλέον υπάρχει παραπάνω εμπιστοσύνη.

Σήμερα, οι πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες αποτελούν περίπου το 55% των online πληρωμών, η αντικαταβολή υποχωρεί αλλά παραμένει σημαντική με 30%, τα ψηφιακά πορτοφόλια όπως PayPal και Apple Pay φτάνουν το 10%, ενώ οι τραπεζικές μεταφορές περιορίζονται στο 5%.

Τα προβλήματα που αντιμετωπίζει το Ελληνικό ηλεκτρονικό εμπόριο

Μπορεί το ηλεκτρονικό εμπόριο να αναπτύσσεται διαρκώς, αυτό δεν σημαίνει πως δεν υπάρχουν και προβλήματα στο ηλεκτρονικό εμπόριο της χώρας, είτε από την μεριά των επιχειρήσεων είτε από την μεριά των καταναλωτών. 

Ένα από αυτά τα προβλήματα είναι οι επιστροφές χρημάτων. Οι επιστροφές χρημάτων είναι υποχρεωτικές για κάθε επιχείρηση εφόσον το ζητήσει ο καταναλωτής εντός 14 ημερών βάσει του Ευρωπαϊκού νόμου. Αυτό αυξάνει σημαντικά τα λειτουργικά έξοδα για κάθε επιχείρηση, κυρίως λόγω μεταφορικών σε απομακρυσμένες περιοχές όπως τα νησιά. 

Από την άλλη, υπάρχει και το πρόβλημα του έντονου ανταγωνισμού από το εξωτερικό. Πολλοί Έλληνες καταναλωτές επιλέγουν αγορές από Amazon.de, βρετανικά e-shops (ιδίως πριν το Brexit) ή κινεζικές πλατφόρμες, πιέζοντας τα ελληνικά καταστήματα που δυσκολεύονται να ανταγωνιστούν σε επίπεδο τιμών. Τέλος, η φορολογία και η συμμόρφωση με τον ΦΠΑ δημιουργούν αθέμιτο ανταγωνισμό από πωλητές που δεν είναι νόμιμοι. 

Το μέλλον του Ελληνικού ηλεκτρονικού εμπορίου

Έρευνες δείχνουν πως το Ελληνικό εμπόριο θα έχει φτάσει την αξία των 30 δισ. μέχρι το 2030. Για αυτό οφείλεται η Gen Z γενιά που οδηγεί την καινοτομία στο διαδίκτυο. Επίσης, θα δούμε πολλές νέες τεχνολογίες να ενσωματώνονται στα e-shops όπως τεχνητή νοημοσύνη και AR. Τέλος, το voice shopping μέσω Alexa και Google Assistant παραμένει περιορισμένο λόγω γλωσσικής υποστήριξης, αλλά εξελίσσεται.