Αξιολόγηση ΕΣΥ: Τι λένε οι ασθενείς για τα δημόσια νοσοκομεία

Παρά την πολύχρονη καθυστέρηση στην αξιολόγηση των δημόσιων νοσοκομείων, η πρώτη ανάλυση της εμπειρίας των ασθενών αποκαλύπτει σημαντικά θετικά αλλά και κενά που χρειάζονται άμεση παρέμβαση.

Χιλιάδες πολίτες που χρησιμοποιούν το ΕΣΥ επισημαίνουν τόσο την υψηλή ποιότητα ιατρικής φροντίδας όσο και τις χαμένες ευκαιρίες για βελτίωση, κυρίως σε θέματα νοσηλευτικού προσωπικού και συμμετοχής των ασθενών στη λήψη αποφάσεων.

Τα πρώτα στοιχεία της αξιολόγησης έφερε στο φως η εφημερίδα «Καθημερινή».

Αξιολόγηση ΕΣΥ: Τι λένε οι ασθενείς

Τρεις στους τέσσερις ασθενείς βαθμολογούν με υψηλό βαθμό τις υπηρεσίες των δημόσιων νοσοκομείων. Στα θετικά συγκαταλέγονται:

• Η ευγένεια και ο επαγγελματισμός του ιατρικού προσωπικού
• Η εμπιστοσύνη στους θεράποντες ιατρούς
• Οι κατανοητές οδηγίες για τη φροντίδα μετά την έξοδο από το νοσοκομείο.

Παράλληλα, η συντριπτική πλειονότητα των ερωτηθέντων δηλώνει ότι τα νοσοκομεία διαθέτουν τον απαραίτητο εξοπλισμό και γιατρούς με εξειδίκευση για την αντιμετώπιση των προβλημάτων τους.

Ωστόσο, χαμηλότερες βαθμολογίες καταγράφονται στην επάρκεια του νοσηλευτικού προσωπικού (μόλις 59%), στη συμμετοχή των ασθενών στις θεραπευτικές αποφάσεις (61%) και στην ενημέρωση για κοινωνικές υπηρεσίες και διαθέσιμα επιδόματα (29%).

Νέο σύστημα αξιολόγησης: Η φωνή των ασθενών

Η αξιολόγηση γίνεται μέσω SMS σε ασθενείς που έχουν λάβει εξιτήριο, με ερωτηματολόγιο 35 ερωτήσεων σε 8 θεματικούς άξονες. Στο πρώτο στάδιο, από τις 14 έως τις 30 Ιουλίου, απαντήθηκαν 3.082 ερωτηματολόγια σε 92 νοσοκομεία και 447 κλινικές του ΕΣΥ.

Ο μέσος όρος ικανοποίησης από τις υπηρεσίες που έλαβαν οι ασθενείς είναι 4,06/5, ενώ το 75% χαρακτήρισε τη νοσηλεία «καλή» ή «πολύ καλή». Το 47% υποβλήθηκε σε χειρουργική επέμβαση, ενώ το 60% εισήχθη μέσω επειγόντων περιστατικών.

Προκλήσεις και περιοχές βελτίωσης

Η συμμετοχή των ασθενών στη λήψη αποφάσεων και η επάρκεια νοσηλευτικού προσωπικού αποτελούν κρίσιμα σημεία για άμεσες βελτιώσεις. Παρά την καλή εικόνα των γιατρών και της ιατρικής φροντίδας, η ανάγκη για περισσότερους νοσηλευτές και συστηματική ενημέρωση για κοινωνικές υπηρεσίες παραμένει επιτακτική.

Το νέο σύστημα αξιολόγησης παρέχει στους διοικητές νοσοκομείων και τις Υγειονομικές Περιφέρειες ένα εργαλείο διοίκησης: οι βαθμολογίες παρακολουθούνται, οι διορθωτικές ενέργειες υποχρεωτικές, και τα «σκορ» δημοσιοποιούνται για να ενισχυθεί η ευγενής άμιλλα μεταξύ νοσοκομείων.

Σημασία και μελλοντικές προοπτικές

Η αξιολόγηση των νοσοκομείων από τους ίδιους τους ασθενείς αποκαθιστά την πραγματική εικόνα του ΕΣΥ, απαλλάσσοντάς την από φίλτρα δημοσκοπήσεων ή πολιτικών συμπάθειων. Η αύξηση της συμμετοχής των ασθενών θεωρείται αναγκαία για πιο λεπτομερή ανάλυση ανά νοσοκομείο και κλινική, ενώ η ενίσχυση του προσωπικού και η βελτίωση των διαδικασιών ενημέρωσης αναμένεται να αυξήσουν περαιτέρω την ικανοποίηση και την εμπιστοσύνη των πολιτών.

Πηγή πληροφοριών: Η Καθημερινή